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華大智造客戶服務(wù)中心是集售前、售中、售后支持于一體的服務(wù)平臺(tái)，致力于為全球用戶提供專業(yè)、及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
我們?cè)谝韵?nbsp;26 個(gè)國(guó)家設(shè)置 49 個(gè)售后服務(wù)駐點(diǎn)，盡可能提供高效、高質(zhì)量的售后服務(wù)：
中國(guó)、美國(guó)、加拿大、墨西哥、巴西、法國(guó)、俄羅斯、拉脫維亞、荷蘭、德國(guó)、英國(guó)、瑞典、南非、意大利、日本、澳大利亞、新加坡、阿拉伯聯(lián)合酋長(zhǎng)國(guó)、越南、泰國(guó)、土耳其、沙特阿拉伯、韓國(guó)、印度、印度尼西亞、以色列
同時(shí)，我們?cè)谝韵碌貐^(qū)建成 10+ 備件倉(cāng)庫(kù)，滿足全球區(qū)域的備件需求：
中國(guó)深圳、中國(guó)武漢、中國(guó)香港、新加坡、拉脫維亞里加、美國(guó)圣何塞、巴西圣保羅、澳大利亞悉尼、日本東京、韓國(guó)首爾
服務(wù)產(chǎn)品 簡(jiǎn)述 年度服務(wù)方案 我們?yōu)槟峁┒喾N儀器年度服務(wù)方案，并隨儀器贈(zèng)送一年的首年固保服務(wù)。您可在保修期間的任何時(shí)間升級(jí)年度服務(wù)，或在保修期后延長(zhǎng)保修時(shí)間。
您可在頁(yè)面下方查看方案詳情。
-首年固保方案
-銅牌保修方案
-金牌保修方案
合規(guī)認(rèn)證服務(wù) 我們提供專業(yè)的儀器鑒定服務(wù)，包含安裝確認(rèn)、運(yùn)行確認(rèn)以及性能確認(rèn)服務(wù)，為儀器提供穩(wěn)定的質(zhì)量保障。
-安裝確認(rèn)（IQ）
我們將提供文件證據(jù)，證明設(shè)備已經(jīng)交付并正確安裝。
-運(yùn)行確認(rèn)（OQ）
我們確認(rèn)設(shè)備功能是否正常。針對(duì)設(shè)備規(guī)格等參數(shù)，我們將根據(jù)制造指南來(lái)進(jìn)行檢查及量化。
-性能確認(rèn)（PQ/IPV）
我們通過(guò)將操作參數(shù)與預(yù)先確定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，確保儀器的準(zhǔn)確性和精確性。
單次服務(wù) 除了按年購(gòu)買的保修服務(wù)外，我們還為您提供按次付費(fèi)的服務(wù)，滿足您的多樣化需求。
- 單次維修
- 安裝/移機(jī)
- 硬件配置升級(jí)
- 預(yù)防性維護(hù)保養(yǎng)
定制化服務(wù) 我們根據(jù)您的業(yè)務(wù)場(chǎng)景和需求，提供定制化服務(wù)，盡可能為您提供全面的服務(wù)支撐。
>- A年度服務(wù)首年固保方案
1.遠(yuǎn)程支持：包括電話支持，電子郵件支持，遠(yuǎn)程線上支持。
2.到場(chǎng)支持：響應(yīng)時(shí)間為2個(gè)工作日（響應(yīng)時(shí)間僅適用于中國(guó)大陸及有駐點(diǎn)工程師的國(guó)家和地區(qū)）。
3.每年1次的預(yù)防性維護(hù)保養(yǎng)。
4.軟件的更新和升級(jí)支持。
5.部件的更換維修：硬件包括而不限于設(shè)備所必備的零部件，但不包括設(shè)備運(yùn)行所需要的任何耗材。
注：服務(wù)內(nèi)容可能根據(jù)不同地區(qū)有所些許差異，準(zhǔn)確方案請(qǐng)以服務(wù)合同為準(zhǔn)。
- B年度服務(wù)銅牌保修方案
1.遠(yuǎn)程支持：包括電話支持，電子郵件支持，遠(yuǎn)程線上支持。
2.到場(chǎng)支持：響應(yīng)時(shí)間為3個(gè)工作日（響應(yīng)時(shí)間僅適用于中國(guó)大陸及有駐點(diǎn)工程師的國(guó)家和地區(qū)）。
3.每年1次預(yù)防性維護(hù)保養(yǎng)。
4.軟件的更新和升級(jí)支持。
5.部件的更換維修：硬件包括而不限于設(shè)備所必備的零部件，但不包括設(shè)備運(yùn)行所需要的任何耗材。
注：服務(wù)內(nèi)容可能根據(jù)不同地區(qū)有所些許差異，準(zhǔn)確方案請(qǐng)以服務(wù)合同為準(zhǔn)。
- C年度服務(wù)金牌保修方案
1.遠(yuǎn)程支持：包括電話支持，電子郵件支持，遠(yuǎn)程線上支持。
2.到場(chǎng)支持：響應(yīng)時(shí)間為2個(gè)工作日（響應(yīng)時(shí)間僅適用于中國(guó)大陸及有駐點(diǎn)工程師的國(guó)家和地區(qū)）。
3.每年2次預(yù)防性維護(hù)保養(yǎng)。
4.軟件的更新和升級(jí)支持。
5.部件的更換維修：硬件包括而不限于設(shè)備所必備的零部件，但不包括設(shè)備運(yùn)行所需要的任何耗材。
6.每年1次IQ/OQ/PO合規(guī)認(rèn)證。
7.測(cè)序試劑索賠：僅限于由于測(cè)序儀問(wèn)題導(dǎo)致的測(cè)序失敗的測(cè)序試劑索賠，不包括建庫(kù)試劑。
注：服務(wù)內(nèi)容可能根據(jù)不同地區(qū)有所些許差異，準(zhǔn)確方案請(qǐng)以服務(wù)合同為準(zhǔn)。
